전주시 민원 서비스 '전국 최우수'

‘2017 종합평가’ 장관 표창
‘끝까지 동행 민원실’ 호평

▲ 8일 정부 서울청사에서 열린 2017년 ‘민원서비스 종합평가’시상식에서 행정안전부장관 표창을 수상한 후 기념촬영을 하고 있다.

민원이 해결될 때까지 민원인들과 끝까지 동행하는 민원행정을 펼쳐온 전주시가 중앙행정기관 42곳과 광역자치단체 17곳, 시·도교육청 17곳, 기초자치단체 226곳 등 총 302개 기관을 대상으로 실시된 ‘2017년 민원서비스 종합평가’에서 최우수 지방자치단체로 선정돼 행정안전부장관 표창을 수상했다.

전주시는 8일 정부 서울청사에서 열린 시상식에서 도내 자치단체 가운데 유일하게 최우수기관 표창을 수상했다.

민원서비스 종합평가는 △민원행정 관리기반 △민원행정 활동 △민원처리 성과 등 3개 분야, 총 23개 지표에 대해 실시됐는데 ‘끝까지 동행 민원실’을 운영해온 전주시는 기관 표창과 함께 수상에 따른 인센티브로 5000만원의 특별교부세도 지원받게 됐다.

전주시는 특히 △각종 민원에 대한 기관장 의지 및 관심도 △민원행정 및 제도 개선 △처리기간 준수율 항목 등에서 높은 점수를 획득했다.

대표적으로 시청과 구청, 주민센터 등을 방문한 민원인들과 끝까지 동행하며 민원처리를 돕는 ‘끝까지 동행 민원실’ 운영과 상세주소 원스톱처리, 운수사업관리시스템 솔루션, 농촌형 마을택시 등이 소통·공감대를 형성한 민원제도개선 수범사례로 평가받았다.

전주시는 시민들에게 더욱 친절한 행정·민원서비스를 제공하기 위해 한옥마을사업소와 기업지원사무소, 한문화지원사무소, 전통시장육성지원사무소, 전주푸드지원사무소, 서노송예술촌사무소 등 6개의 현장시청을 운영하고 있으며, 지역 중소기업의 애로사항을 청취하고 지원활동을 펼치는 ‘기업 기 살리기 프로젝트’도 꾸준히 전개해왔다.

양영숙 전주시 자치행정과장은 “2017년 민원서비스 종합평가는 서비스 행정의 수준을 보여주는 바로미터인데 전주시가 최우수기관으로 선정돼 큰 자부심을 느낀다”며 “앞으로도 시민의 불편사항 해소와 사회적 약자를 위한 민원서비스 실천을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.