NH농협은행, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득

NH농협은행 전북본부(본부장 김장근)는 18일 공정거래위원회가 주관하는 2018년 소비자 중심 경영(CCM) 재인증을 받아 은행권 최초 2년 연속 인증획득에 성공했다.

CCM 인증은 기업이 소비자 관점에서 어떻게 제도를 개선하는지를 평가하는 제도다.

농협은행은 ‘사랑받는 일등 민족은행’을 슬로건으로 CCM을 체계화했다는 평가다.

또한 연평균 1000억 원 이상을 사회공헌활동에 지출하며 2011년부터 2017년까지 7년 연속 은행권 사회공헌 1위를 달성한 점도 인정받았다.

소비자불만 해소 노력을 통해 3년 연속 업계 최저수준의 민원발생 비율을 유지하고 있으며, 대포통장 점유비율 역시 주요 시중은행 최저비율을 4년 연속 유지하고 있다.

농협은행은 2회 연속 CCM(소비자 중심 경영)인증 획득으로 2020년 12월까지 향후 2년간 공정거래위원회에 신고되는 개별 소비자피해 사건을 자율적으로 처리할 수 있게 됐다. 소비자 관계법령의 시정조치 제재수준도 경감된다.

김장근 본부장은 “도민과 고객을 먼저 생각하고, 소비자 보호를 넘어 소비자중심경영을 실천해 CCM 선도 기업으로 성장 발전할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

김윤정 [email protected]

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