[현명한 소비자가 되는 길] Z세대(10대,20대) 온라인 통한 중고거래 급증, 피해주의해야

디지털에 친숙한 Z세대(1990년대 중반부터 2000년대 초반 사이에 태어나 스마트폰에 익숙한 디지털 세대)의 전자상거래 이용이 증가하면서 재판매를 염두에 두고 제품을 구매하거나 아이돌 굿즈를 직접 제작해 판매하는 등 Z세대만의 새로운 온라인거래 트렌드가 등장하고 있다.

한국소비자원이 지난 10년 간(’11년~’20년) 1372소비자상담센터에 접수된 Z세대 소비자상담을 분석한 결과, 전체 상담은 ‘11년 8만7,924건에서 ‘20년 7만9,614건으로 9.5% 감소했으나 전자상거래 관련 상담의 비중은 ‘11년 26.2%에서 ’20년 42.0%로 증가한 것으로 나타났다.

Z세대의 전자상거래 상담 품목은 10대 이하와 20대 모두 의류, 신발, 인터넷게임·교육·정보이용 서비스가 많았고, 항공권, 숙박시설 등 여행 관련 품목은 20대에서 주로 나타났다. 상담사유로는 청약철회가 5만5,410건(19.8%)으로 가장 많았고 계약불이행(5만4,885건, 19.6%), 품질·A/S(4만9,221건, 17.6%) 등의 순이었다.

Z세대의 소비 특성을 알아보기 위해 최근 3년 간(’18년~’20년)의 소셜데이터(트위터, 인스타그램 등의 소셜데이터 분석 플랫폼인 바이브컴퍼니의 Sometrend Biz를 활용)를 분석한 결과, 온라인 플랫폼을 이용한 중고거래가 확산되고 있는 것으로 나타났다.

Z세대의 중고거래 플랫폼 관련 언급량은 ‘18년 1,183건, ‘19년 1,195건, ‘20년 2,946건으로 증가 추세였는데, 언급된 키워드는 ‘사기’와 ‘환불’이 많았으며 계좌이체로 먼저 입금한 후 물건을 양도받지 못한 사례와 제품 수령 후 상태가 불량해 환불을 요구했으나 거부당했다는 내용 등이었다.

중고제품 거래는 개인간의 거래이기 때문에 소비자보호법령에 의한 보호를 받지 못한다. 만약 선입금 후 물건을 받지 못했다면 개인판매자를 형사고발해야 하는 상황이 발생 될 수 있다.

이에 Z세대의 전자상거래 피해 예방을 위해 소비특성에 맞는 맞춤형 정보를 제공하고 피해를 예방하기 위해 한국여성소비자연합 전북소비자센터( 282-9898)는 학교로 찾아가는 스마트소비교육을 무료로 진행하고 있다. /한국여성소비자연합 전북소비자정보센터 박민정 부장