장수 천천면·파출소, 악성 민원인 대응 합동 모의훈련

장수군 천천면사무소(면장 배종수)가 민원인의 폭언, 폭행 상황관련 특이민원 비상 대응을 위해 22일 천천파출소와 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원상담 중 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행 등 위협상황 시 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따른 대응반 운영과 안심벨 정상 작동 여부 등을 점검하기 위해 마련됐다.

훈련은 △민원인 폭언 발생과 상급자 적극 개입 진정 유도 △사전 고지 후 촬영과 녹음 △안심벨 호출 및 청원 경찰 제지 △피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 출동 경찰 인계로 진행됐다.

천천면은 이번 모의훈련을 통해 긴급 비상상황 발생 시 공무원과 내방 민원인을 보호하고, 비상 상황 대처방안 숙지로 현장 대응 능력을 높인다는 방침이다.

배종수 면장은 “폭언, 폭행 등 특이민원이 발생할 경우 신속하고 체계적인 대응으로 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”며 “이번 훈련을 통해 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원환경을 조성하는 데 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.

이재진 [email protected]

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