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병무청은 인공지능을 기반으로 상담하는 챗봇 ‘아라’ 서비스를 2020년부터 제공하고 있습니다.

올해 6월, 운영 3주년을 맞이한 '아라' 서비스는 병역의무자의 대다수가 모바일과 디지털 환경에 익숙하다는 점을 고려하여 도입한 챗봇 서비스입니다.

챗봇 '아라'는 사용자가 문자로 질문을 하면 챗봇이 이를 이해하고 사전에 학습된 자료를 기반으로 답변을 제공하는 지능형 민원상담 서비스입니다. 

이를 통해 24시간 365일 언제 어디서나 단순한 병역사항 안내는 물론, 51종 민원서류 발급과 병역 통지서 확인 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.

챗봇 '아라' 서비스를 이용한 민원인은 3년간 100만명에 다다르며 그 이용자는 해마다 증가하고 있고, 챗봇 답변의 정상 응답률은 초기 97.5%에서 현재 99%로 계속 향상되어 정확한 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

챗봇 '아라' 서비스는 모바일 앱, 누리집, 카카오톡 플러스 친구에서 이용이 가능합니다.

접속 방법은 우선 병무청 모바일 앱을 설치하고 실행한 후 화면 하단의 '챗봇톡'을 실행합니다. 병무청 누리집에서는 화면 좌측의 '채팅로봇'을 클릭하면 챗봇에 접속할 수 있습니다.

카카오톡 플러스에서는 병무청을 검색하여 채널을 추가한 후 '병무청 채팅로봇에게 문의하기' 버튼을 누르면 챗봇 서비스를 사용하는 화면으로 전환됩니다.

챗봇이 실행되면 자주 하는 질문을 선택하거나 병역이행과 관련한 궁금한 내용을 직접 입력해서 상담을 진행하면 됩니다.

질문을 입력할 때 정확한 답변을 얻을 수 있는 유용한 방법은 '군입영 신청, 병역판정검사 안내'와 같이 병역과 관련된 핵심 단어로 간단하게 질문하는 것입니다.

챗봇 상담 중 원하는 답변을 얻지 못한 경우 유사한 질의문이나 키워드 검색을 통해 누리집 내용을 제시해 주며, 여기에서도 원하는 답을 얻지 못한 경우 병무민원 상담원과 바로 연결되어 상담을 계속 이어나갈 수 있습니다.

/전북지방병무청