익산시, 복지사각지대 카카오톡 채널 ‘익산 주민톡’ 본격 운영

위기 이웃, 안부가 걱정되는 이웃 주민 주도 발굴 시스템
평일 실시간 상담운영 등 시민과 복지행정의 가교 역할 주도 기대

익산시가 복지사각지대 선제적 발굴을 위해 위기가구 상시 신고 창구인 카카오톡 채널 ‘익산 주민(Zoom-in)톡’을 본격 운영한다.

‘익산 주민톡’은 위기 이웃, 안부가 걱정되는 이웃을 주민이 주도적으로 발굴하는 시스템으로 뉴미디어 시대 흐름에 맞게 언제 어디서나 간편하게 제보할수 있도록 하기 위해 마련했다.

익산시민 누구나 카카오톡 1:1 채팅기능을 통해 언제 어디서든 비대면 복지상담을 받을수 있고 주변의 어려운 이웃도 제보할수 있는 체계다.

또한, 생활에 어려움을 호소하는 경우 즉시 맞춤형 상담이 진행되면서 지원가능한 서비스를 안내받게 된다.

특히 실시간 상담이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 진행되나 업무종료 후에는 익일 답변을 제공받을 수 있다.

이밖에도 주 1회 정기적으로 각종 복지정책과 정보를 제공받을 수 있어 시민과 복지 행정의 가교역할을 주도할 것으로 기대한다.

한편, ‘익산주민톡’ 가입은 지역 주민이면 누구나 가능하며, 카카오톡 상단의 검색창을 누른 뒤 ‘익산주민톡’을 검색해 채널을 추가하면 자동 가입된다.

엄철호 [email protected]

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