익산시 행정 서비스, 시민 긍정 평가

상·하반기 친절행정 만족도 조사 결과 92.1점
서비스 개선 마인드 크게 향상 등의 때문으로 해석

익산시의 행정 서비스가 시민들에게 긍정적인 평가를 받고 있는 것으로 나타났다.

2일 시에 따르면 ㈜에스시에스아카데미가 익산시 행정서비스를 이용한 경험이 있는 민원인 1000명을 대상으로 지난 6월14~18일, 10월11~15일 상·하반기로 나눠 실시한 친절행정 만족도 조사 결과, 92.1점으로 높은 만족도 수준을 거뒀다.

이같은 성과는 꾸준한 모니터링 실시와 우수사례 발굴 등을 통해 친절·적극행정 이행 여부를 지속 점검하고 있고, 직원들의 서비스 개선 마인드 또한 크게 향상되고 있기 때문으로 해석되고 있다.

특히 시는 시민들이 체감할수 있는 맞춤형 서비스를 보다 강화해 행정 신뢰도 향상에 나서는 등 시민들을 위한 소통창구로 거듭나겠다는 방침 이어서 귀추가 주목되고 있다.

사실 시는 그동안 민선 7기 핵심 공약인 친절·적극행정 구현을 위해 직원 역량 강화를 위한 다양한 사업을 추진해 왔다.

우선 전 직원을 대상으로 맞춤형 교육과 함께 친절행정에 참여할 수 있는 기회를 확대했다.

매년의 친절행정 우수사례 경진대회를 통해 우수사례 발굴하고, 친절 공무원에 대해서는 근무성적평정 가점 부여, 친절명예의 전당 게시, 포상금 지급 등 다양한 인센티브를 제공하고 있다.

또한, 직원들의 친절 역량 교육도 한층 강화했다.

신규 공무원은 친절 서비스 마인드 기본 소양교육을, 부서장들은 친절행정 조직관리와 리더십 교육을 실시하는 등 상·하반기로 나눠 경력별 맞춤형 친절 교육을 실시하고 있고, 직원들이 능동적으로 행정업무에 나설 수 있도록 현장에서 제기되는 많은 문제들을 창의적으로 해결하는 우수 공무원에게는 인센티브를, 소극적인 행정행위를 하는 공무원에게는 패널티를 적용하는 방안을 추진하면서 소극행정 예방을 위한 ‘소극행정 신고센터’도 운영했다.

이밖에도 올해에는 ‘익산시 적극행정 운영 조례’ 전부 개정을 통해 적극행정위원회를 별도로 구성할수 있는 근거를 신설하고, 이를 운영하기 위한 세부 규정을 마련하여 전문성 강화와 내실 있는 운영을 나설수 있는 토대도 만들었다.

정헌율 익산시장은 “직원들의 서비스 마인드 향상을 위해 지속적으로 노력한 결과 친절도와 적극행정 만족도가 크게 상승하고 있다”며“시민들이 더욱 만족할수 있는 최선의 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.