전주시, 민원인에 전화 걸 때 '부서행정 전화' 정보 표시한다

관공서 사칭 전화사기 피해 예방 '스마트레터링' 서비스 도입
신속한 행정 처리, 시정 신뢰도 향상, 시정 홍보 효과 등 기대

전주시청 발신 전화에 오는 20일부터 도입되는 스마트 레터링 서비스 예시 화면. 사진제공=전주시

전주시가 관공서 사칭 전화사기 피해를 예방하고 행정 처리의 신속성과 편의를 높이기 위해 '스마트 레터링' 서비스를 도입했다.

시에 따르면 오는 20일부터 전주시가 민원인에게 전화를 걸 때 민원인의 스마트폰 화면에 시청 이미지와 함께 부서 행정 전화 표시 등 발신자 정보가 표시된다.

통화 종료 시에는 시청 누리집 연결을 통해 전주시의 다양한 행사 정보와 시정 안내 서비스 등을 제공하는 ‘스마트 레터링 서비스’를 시행할 계획이다.

이 서비스는 시스템 안정성이 검증된국내 최초 GS 인증 제품으로 도입했으며 '보이는 ARS 서비스 공유' 앱이 설치된 안드로이드 기반의 스마트폰에 한해 제공된다. 그외의 경우에는 부재중 통화에 대해 카카오 알림톡 서비스를 활용, 시청 부서 정보와 발신자 번호와 시청 누리집 링크를 제공하도록 추가 서비스를 개발하고 있다.

시는 이 서비스가 도입되면 그동안 시청으로부터 걸려 온 전화를 보이스피싱 또는 스팸 전화로 오인해 받지 않아 민원 행정 처리가 지연되었던 부분을 상당부문 해소하고, 민원인들도 안심하고 전화를 받을 수 있어 신속한 행정 처리 및 민원 업무 처리가 가능해질 것으로 기대하고 있다.

정문구 시 정보화정책과장은 “시민들을 위한 다양한 공모사업, 지원 사업, 의견 수렴, 수강 안내, 시정 안내 등을 스마트 레터링 서비스로 홍보할 수 있게 돼 시민들에게 다양한 정보를 빠르게 전달할 수 있을 것으로 기대하고 있다”면서 “앞으로도 민원인의 편의 증진을 위한 다양한 아이디어를 적극적으로 반영해 나가겠다”고 말했다.