가을 이사철과 결혼 시즌을 맞아 가구 구입 계획이 있는 소비자가 많을 것으로 예상된다. 집에서 다양한 제품을 한눈에 비교할 수 있는 편리함 때문에 온라인으로 가구를 구입하는 소비자가 많아지고 있다. 그러나, 과도한 반품비 청구 등 관련 소비자 분쟁은 늘고 있어 주의가 필요하다.

최근 3년간 한국소비자원에 접수된 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청은 총 2,524건으로 연간 600건 이상 접수되며 매해 증가하는 추세이다. 올해는 2분기까지 419건이 접수돼 전년 동기(408건) 대비 2.7% 증가했다. 

신청이유별로는 가구의 품질 관련 불만이 51.4%(1,297건)로 피해구제 신청 건수의 절반 이상을 차지했고, 이어 과도한 반품비 청구 등 청약철회 관련 분쟁이 20.6%(521건)였다. 특히 청약철회 분쟁은 2021년 92건에서 2023년 165건으로 79.3% 증가했다.

제품 구입가 및 반품비가 확인되는 149건을 분석한 결과, 반품비로 구입가의 절반을 넘게 청구한 경우가 20.1%(30건)였고, 그중에는 제품가격보다 높은 금액을 청구한 사례도 있었다. 가구는 다른 공산품에 비해 부피가 크고 무거워 반품 시 반품비 분쟁이 많으므로 구입 전 반품요건, 반품비 및 반품방법 등을 미리 확인하는 것이 좋다.

품목별로 살펴보면 ‘소파 ‧ 의자’ 관련 분쟁이 26.1%(654건)으로 가장 많았고, 이어 ‘침대(매트리스 포함)’ 21.6%(543건), ‘책상 ‧ 테이블’ 18.1%(455건) 등의 순이었다.

전체 합의율은 60.0%이며 품목별로는 ‘장롱’이 63.6%로 가장 높았고 침실·주방 가구세트 등 다양한 가구를 묶어서 판매하는 ‘세트가구’는 54.7%로 가장 낮았다.

온라인으로 가구를 구입할 때는 배송비용, 반품비용 등을 꼭 확인해야 한다. 지역, 건물 층 수, 엘리베이터 유무, 사다리차 필요 여부 등에 따라 추가 배송비용을 청구하는 경우가 많아, 제품 선택 시 반드시 확인한다. 

사전에 가구를 설치할 공간의 크기를 정확하게 실측하고 판매자에게 설치 가능 유무 등을 문의한다. 제품을 직접 보고 구입하는 것이 아니기 때문에 구매 후기를 통해 제품의 색상, 재질, 품질 등을 사전에 확인하는 것이 좋다. 

온라인 가구 구매할 때에는 제품 수령 전 취소하더라도 발주, 물류 이동 등을 이유로 운반비용이 청구될 수 있으므로 청약철회 조건을 확인해야한다. 대금 결제 후 배송이 지연되거나 계약이 원활하게 이행되지 않을 경우, 즉시 판매자와 신용카드사에 계약해제 의사를 명확히 밝혀야 한다.

가구를 수령한 후에는 운반･배달 과정에서 파손･훼손될 수 있으므로 배송･설치기사 입회하에 계약 내용과 동일한지 여부, 하자 유무를 꼼꼼히 확인한다. 제품 하자가 발생할 경우 근거 자료(사진, 동영상 등)를 확보하여 판매자에게 즉시 처리를 요청한다. 해당 판매자와 분쟁이 발생하면 전북소비자정보센터 2823-9898 또는 1372 상담센터로 도움을 요청할 수 있다. 

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